İptal, İade ve Cayma Politikası

İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI 1. Genel Hükümler İşbu koşullar, İzlem Akademi’nin platformu üzerinden sunulan eğitim danışmanlığı ve öğrenci koçluğu hizmetlerine ilişkindir. Kullanıcı, kod sistemi aracılığıyla hizmet satın aldığında, hizmetin niteliği gereği dijital içerik ve danışmanlık kapsamına girdiğini ve bazı durumlarda cayma ve/veya iptal, iade hakkının sınırlı olacağını ve/veya olmayacağını kabul eder. 2. Cayma Hakkı Alıcı, işbu sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Mesafeli Satış Yönetmeliği uyarınca tüketici sıfatını haiz Hizmet Alan, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı kendisinin veya kendisi tarafından belirlenen üçüncü kişinin teslim aldığı veya hizmet sunumlarında ise sözleşmenin akdedildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde malı veya hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahip bulunmaktadır. Ancak, “Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerden” olması sebebiyle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/h maddesi uyarınca Hizmet Alan’ın işbu Sözleşme’ye konu Hizmet için cayma hakkı bulunmamaktadır. Hizmet Alan bu hususta bilgisi ve rızası olduğunu kabul ve beyan eder. Cayma hakkı hizmet başlamadan önce kullanılabilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler ile cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle şağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz: Kod kullanımı ile hizmet paketi satın alınmış ve Mesafeli Satış Sözleşmesi 7. Maddesinde hizmet kapsamında sayılan hizmetlerden (Eğitim koçluğu ve mentorluk hizmeti, Öğrenci takip sistemi, Kişisel çalışma planı hazırlanması, Çevrim içi görüşmeler, Deneme sınavı analizleri, Performans değerlendirmesi, Öğrenci tanıma test ve anketlerinin yapılması, Bireysel test/sınavların uygulanması ve değerlendirilmesi) herhangi birinin ifasına başlanmışsa, Dijital içeriklere erişim sağlanmışsa, Koçluk veya danışmanlık seansları başlatılmışsa. Kullanıcı, İzlem Akademi tarafından verilen özel erişim veya satın alma kodunu kullanarak platform üzerinden bir hizmet paketi satın almışsa, Alıcı, hizmetin hemen başlatılmasını talep ettiğini ve bu nedenle cayma hakkını kaybettiğini, Satıcı’ya sorumluluk yükleyemeyeceğini kabul ve taahhüt eder. Cayma hakkı kullanılmak isteniyorsa, Alıcı cayma talebini yazılı olarak e-posta veya başvuru formu aracılığıyla İzlem Akademi’ye iletir. 3. İptal Koşulları Hizmet Başlamadan Önce İptal: Kullanıcı, kodu kullanmadan veya hizmete başlamadan önce başvurusunu iptal edebilir. Bu durumda alınan ücret, varsa ödeme yöntemiyle aynı şekilde iade edilir. Hizmet Başladıktan Sonra İptal: Alıcı, satın aldığı hizmet paketlerini satın alma tarihinden itibaren başlayan aylık dönemler halinde kullanır. Kod kullanılarak hizmet başlatılmışsa ve içeriklere erişim sağlanmışsa iptal talebi kabul edilmez. Alıcı, birden fazla aylık paket satın almışsa, henüz başlamamış hizmet dönemleri için iptal talep edebilir. Bu durumda yalnızca başlamamış dönemlere ilişkin bedel iade edilir. Hizmet döneminin başlaması ile birlikte, o döneme ilişkin hizmet kullanılmış sayılır ve o döneme ait bedel iade edilmez. Alıcı, hizmetin başladığını ve cayma/iptal hakkının kaybolduğunu kabul eder. Satın alınmış hizmet paketinin iptali veya değişikliği talebi, platform üzerinden Hizmet Veren ile yazılı veya elektronik iletişim kurularak yapılabilir. Henüz başlamamış dönemler için yapılacak iade, 14 gün içinde Alıcı’nın satın alma işlemi esnasında ödediği banka hesabına ödenir. 4. İade Koşulları Dijital İçerik ve Koçluk Hizmetleri: Hizmet dijital içerik veya koçluk niteliğinde olduğundan, hizmet başladıktan ve içeriklere erişim sağlandıktan sonra ücret iadesi yapılmaz. Teknik veya Platform Hataları: Platform kaynaklı teknik aksaklıklar veya hatalar nedeniyle hizmet alınamıyorsa, İzlem Akademi teknik destek sağladıktan sonra hizmeti yeniden sunar. Bu durumlarda, ücret iadesi yerine hizmetin tekrar sağlanması önceliklidir. Kodun Kötüye Kullanımı veya Paylaşımı: Kullanıcı kodu üçüncü kişilerle paylaştığında veya ticari amaçla devrettiğinde, İzlem Akademi hizmeti durdurma veya iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumlarda ücret iadesi yapılmaz. 5. Başvuru ve İade Süreci Cayma veya iptal talebi, yazılı olarak e-posta (izlemakademi@gmail.com) veya platform üzerindeki başvuru formu aracılığıyla iletilmelidir. Talep alındıktan sonra, İzlem Akademi en geç 14 gün içinde başvuru sahibine cevap verir ve iade edilmesi gereken tutar varsa ödeme yöntemiyle geri ödemeyi gerçekleştirir. İlgili tutarın Hizmet Alan’ın hesaplarına yansıması banka işlem süreciyle ilgili olduğundan, Hizmet Alan, olası gecikmeler için Hizmet Veren’in herhangi bir şekilde müdahalede bulunmasının mümkün olamayacağını ve banka/kredi kartına iade edilen tutarın banka tarafından Hizmet Alan hesabına yansıtılmasının alacağı sürenin Hizmet Veren’in sorumluluğunda olmadığını bilir ve kabul eder. Hizmet Alan, kredi/banka kartı bilgilerinin mevzuat kapsamında izin verildiği ölçüde olmak kaydıyla, İzlem Akademi’nin anlaşmalı olduğu ödeme kuruluşu sisteminde saklanmasını ve sistem işleticileriyle paylaşma yetkisine sahip olunduğunu kabul eder. Ödeme kuruluşu sisteminde oluşabilecek aksaklıklardan Hizmet Veren sorumlu değildir. İade, yalnızca hizmet başlamadan önce yapılan başvurular için geçerlidir. 6. Mücbir Sebepler Hali Tarafların kontrolü dışında gelişen, sözleşmenin imzalandığı tarihte mevcut olmayan veya öngörülemeyen ve ortaya çıkmasıyla Taraflardan birinin veya her ikisinin de işbu Sözleşme kapsamında üstlendikleri yükümlülükleri kısmen veya tamamen yerine getirmelerini ya da zamanında yerine getirmelerini imkânsız hale getiren durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir. Mücbir sebep halleri; doğal afetler, yangın, sel, deprem, salgın hastalıklar, savaş, terör eylemleri, isyan, grev, lokavt, kamu otoriteleri tarafından alınan kararlar, internet altyapısında meydana gelen genel arızalar, elektrik kesintileri, iletişim sistemlerinde yaşanan kesintiler ve benzeri tarafların makul kontrolü dışında gelişen olayları kapsar. Mücbir sebep durumunun ortaya çıkması halinde, bu durumdan etkilenen taraf söz konusu durumu en kısa süre içerisinde diğer tarafa yazılı olarak veya elektronik iletişim araçları vasıtasıyla bildirmekle yükümlüdür. Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerini yerine getiremeyen tarafın sorumluluğu, mücbir sebep halinin devam ettiği süre boyunca askıya alınır. Ancak mücbir sebepten kısmen etkilenen taraf, mücbir sebepten etkilenmeyen yükümlülüklerini yerine getirmeye devam etmekle yükümlüdür. Taraflar Mücbir Sebep halinin Sözleşme kapsamındaki etkilerini azaltmak için iyi niyetle müzakereler yürütecektir. Mücbir sebep halinin 60 (altmış) günden fazla sürmesi, Taraf müzakerelerinin sonuçsuz kalması ve hizmetin ifasının objektif olarak mümkün olmaması halinde, taraflardan her biri sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme hakkına sahip olacaktır. Bu durumda, fesih tarihine kadar fiilen sunulmuş hizmetlere ilişkin ücretler saklı kalmak kaydıyla, henüz ifa edilmemiş hizmetlere ilişkin varsa ödenmiş bedeller fesih tarihinden itibaren 14 gün içinde Hizmet Alan’a iade edilir. İlgili tutarın Hizmet Alan’ın hesaplarına yansıması banka işlem süreciyle ilgili olduğundan, Hizmet Alan, olası gecikmeler için Hizmet Veren’in herhangi bir şekilde müdahalede bulunmasının mümkün olamayacağını ve banka/kredi kartına iade edilen tutarın banka tarafından Hizmet Alan hesabına yansıtılmasının alacağı sürenin Hizmet Veren’in sorumluluğunda olmadığını bilir ve kabul eder. 7. Özel Durumlar Kullanıcı, kod sistemi aracılığıyla alınan hizmetin dijital ve kişiye özel olduğunu ve kendi rızasıyla hizmet ifası başladığında cayma, iptal veya iade hakkının sınırlı olacağını/olmayacağını önceden kabul eder. Hizmetin başlatılmasından sonra, istisnai haller dışında cayma, iptal ve iade talepleri reddedilir. Alıcı, ödeme ve banka/kredi kartı işlemleri ile ilgili oluşabilecek teknik aksaklıklardan dolayı Hizmet Veren’i sorumlu tutamaz. Hizmet Alan, iade, iptal veya cayma talebi ile ilgili tüm bildirimleri, Hizmet Veren’in izlemakademi@gmail.com e-posta adresi veya platform üzerinde belirtilen iletişim kanalları üzerinden yapabilir.